Як IP-телефонія інтегрується з популярними месенджерами для бізнесу

Де б клієнти не починали розмову — у Viber чи телефоном, — вони очікують, що компанія відповість менш ніж за хвилину та збереже контекст, навіть якщо спілкування продовжиться в іншому каналі (за даними Gorgias). 

Тож бізнес дедалі частіше інтегрує IP-телефонію з месенджерами. Аби об’єднати всю історію комунікацій в одному місці, швидше реагувати на звернення та не втрачати потенційних клієнтів, а з ними й продажі. 

Роль месенджерів у сучасному бізнесі

Згідно з дослідженнями Kantar за 2026 рік, понад 74% користувачів більше довіряють компанії, якщо мають можливість писати їй в месенджери, на противагу контактним формам чи електронній пошті. 

Водночас 72,9% вважають такий формат зручнішим порівняно з іншими варіантами зв’язку, а 73,8% — більш конфіденційним за імейли чи SMS. У сферах фінансів, нерухомості, B2B-послуг і медицині це суттєво знижує поріг недовіри й спонукає клієнтів ділитися інформацією й здійснювати транзакції на великі суми.

Необхідність об’єднання каналів зв’язку

Зазвичай телефонія для бізнесу, запити з месенджерів, чату на сайті, SMS і CRM розпорошені по різних вікнах. Менеджерам доводиться перемикатися між вкладками, через що повідомлення губляться, а відповіді затримуються.

Проте компанії, які реагують на звернення нового ліда протягом перших п’яти хвилин, мають у 100 разів більше шансів на купівлю, ніж ті, хто відповідає за пів години. 

Якщо незадоволені клієнти встигнуть звернутися до конкурентів і компанія щодня втрачатиме хоча б два-три звернення, то за місяць це вже буде мінус 60–90 лідів, а за рік — понад тисяча упущених угод.

Для розв’язання цієї проблеми IP-телефонію інтегрують з усіма іншими каналами звʼязку: онлайн-чатом, месенджерами (Viber, Telegram, Messenger, Infobip) у єдиному застосунку Ringostat Smart Phone.

Як працює інтеграція з месенджерами

Достатньо встановити на сайт скрипт, який активує віджет з найпопулярнішими месенджерами для клієнтів. Усі налаштування відбуваються в одному кабінеті, куди й потрапляють звіти.

Коли клієнт пише у Telegram, Viber або Messenger, менеджер миттєво отримує сповіщення, навіть якщо браузер згорнутий, і відповідає прямо в інтерфейсі застосунку. 

Під час листування видно ім’я клієнта, історію попередніх звернень, сторінки сайту, які він переглядав, та рекламне джерело, яке його привело. 

А завдяки функції інтеграції з CRM перейти до картки клієнта чи угоди можна прямо з додатка в один клік. 

Переваги єдиної системи комунікації

Коли дзвінки, чат на сайті й месенджери зібрані в одному місці, відповіді надходять у 3–5 разів швидше, ніж через електронну пошту чи соцмережі. Це критично для гарячих лідів. За даними Help Scout, 53 % клієнтів відмовляються від онлайн-покупки, якщо не отримують швидкої відповіді на своє запитання.

Запити залишаються в роботі, навіть якщо надійшли в неробочі години чи коли менеджер спілкувався з іншим клієнтом. 

Для керівника ж доступний дашборд ефективності в месенджерах: 

• скільки звернень надійшло через кожен канал і який відсоток з них довели до завершення;
• яка швидкість першої відповіді;
• який середній час закриття звернення;
• скільки діалогів закрили без жодної реакції менеджера. 

Аналітика охоплює і дзвінки, і текстові канали в одному звіті, тож керівник заощаджує не одну годину роботи на зборі даних з різних систем.

Показовий досвід логістичної компанії «TVL». Після впровадження платформи, яка об’єднала IP-телефонію й месенджери, час обробки звернень скоротився на 20% і рівень задоволеності клієнтів помітно зріс. 

Покращення взаємодії з клієнтами

Завдяки автоматизації звернень клієнт миттєво потрапляє до профільного спеціаліста, а не чекає, доки SMM перешле запит.

Проактивні повідомлення здатні зупинити 60–70% відмов від покупки, особливо в e-commerce, де люди вагаються між кількома варіантами. 

Централізована система комунікацій дозволяє також персоналізувати сервіс. Менеджер знає, як звати клієнта, які сторінки сайту він переглядав найчастіше, за яким рекламним запитом прийшов, і одразу звертається до нього на імʼя з релевантною пропозицією. 

Висновок

Єдина система, куди надходять дзвінки, чати та повідомлення з месенджерів усуває втрати звернень, прискорює обробку запитів і головне — дозволяє продавати більше. 

Менеджер не перемикається між програмами, бачить повну історію комунікацій з клієнтом і має більше шансів на продаж завдяки персоналізованим відповідям.

Реклама