«Зареєструйте мене у вайбері. Як не можете? Тоді пішли на*уй»: історії з нічних змін оператора колцентру

Офіс, комп’ютер, гарнітура. Починається нічна зміна операторів колцентру однієї з українських компаній мобільного зв’язку. 

«Доброї ночі, мене звати Олексій, чим можу вам допомогти?» — завчена фраза готова увірватись в ефір. Навіть о третій ранку когось може турбувати зміна тарифу чи підключення інтернету.

Оператор колцентру інкогніто розповів на вушко Вечір.Медіа найцікавіші історії опівнічних розмов з клієнтами. 

Сідайте зручніше та беріть попкорн — такого ви ще не чули.

Посилають постійно

— Раз було, що абонент не знав, коли починається доба, — зі сміхом згадує Олексій. — Каже:

Я намагався пояснити, що доба починається в 00:00, а не в 00:01, як він думав. Не вийшло. Потім йому ще з нашої компанії дзвонили — марно.

І таке постійно. Робота оператором колцентру — це лотерея:

— Одні абоненти можуть розсмішити, інші роздратувати. Чи було, що мене посилають на*уй? Та постійно! Вчора, наприклад. Проте ми з усіма маємо бути чемними та серйозними. Чуємо нецензурну лексику — попереджаємо, що відключимось. Ігнорує і матюкається далі — па-па, скидаємо розмову.

На нічних змінах в офісі ти один

Щоб стати оператором колцентру, треба пройти співбесіду та тритижневе навчання. Далі скласти іспит і періодично довчатися на тренінгах. 

Працювати можуть всі, хто проходить тест на адекватність. Ця професія має низку переваг: зміни можна обирати самостійно, розбивати їх по кілька годин та переносити на зручний для себе час. Тому працюють студенти, мами в декреті й всі, кому потрібен підробіток. Нічні зміни тривають з 23:00 до 06:00 ранку. За них оплата трохи вища. Часто їх беруть ті, хто працює дистанційно. Але Олексій працює в офісі:

— Вдень працює 10-15 співробітників. Після сьомої вечора лишається не більше чотирьох.

Для порівняння: вдень можуть бути кожні 15 секунд. В офісі на нічній зміні лишається тільки один працівник, колеги та керівництво йдуть додому. 

Наше начальство — такі самі оператори, які пішли кар’єрними сходами. Вони не душні, але часом хочеться попрацювати без нагляду. Я вмикаю собі серіал, слухаю музику або читаю. Надходить дзвінок — приймаю. З мінусів — платежі проходять у системі з 00:00 до 03:00 ночі. Тоді все може глючити.

«Я хочу тебе…»

Хто телефонує в колцентр вночі?

— Якось дзвонив мужик: «Переведіть мене на оператора Андрія, я йому BMW продаю». Тепер мені цікаво, що це за оператор, який встиг заробити на BMW. Сподіваюсь, таки купив. 

Він важко дихав, постогнував і казав «о, да!» Думали, що це нам на якесь питання відповідь. А він: «Та це я не вам, у мене тут “друга лінія”». 

Ще історія з колегою трапилась. Абонент набрав. Відповів оператор. Той попросив перемикнути на операторку. Перемикнули. Вона питає про запит, а він видає, — «Я хочу тебе трахнути!». 

Ще Олексію дістався борець з магазинними вітринами:
— Чоловік увімкнув собі якусь послугу. Вона щомісяця стягувала з нього ₴20. Він подзвонив і був такий розлючений, що під час розмови розбив вітрину. Взагалі нам часто погрожують, я вже звик. Один обіцяв приїхати та повідрізати нам голови…

Але ніхто не знає, де саме наші офіси. У таких неадекватів не вистачить нейронних зв’язків дізнатись, де ці офіси. Тому не боюсь, хоча чути погрози на рівному місці неприємно.

«У вас гарний голос, подзвоніть мені»

А іноді абонент хоче знайти оператора з іншої причини:

— Дзвонила жінка дізнатись, куди списались її кошти. Ми поговорили, раптом: «У вас такий гарний голос, подзвоніть мені». Вона потім ще дзвонила, попадала на інших операторів та просила перекинути на мене. Добивалась. 

І… Так категорично не можна робити, але я взяв її контакт. Ми якийсь час листувались, але згодом я видалив чат, щоб не спалитись.

Крім романтики, оператор може зіткнутися з чужим горем:

— Чоловік. Просив увімкнув послугу, щоб подзвонити сину. Сказати, що мама померла… Для мене це було зовсім неочікувано. Я довго відходив.

«Допоможіть зареєструватися у вайбері»

Іноді оператор може допомогти не тільки інформаційно:

— Був у мене випадок, коли абонент гроші не нам переказував, а я йому, ділиться Олексій. — Чоловік поважного віку хотів підключити тариф, але не вистачало грошей на карті. Поповнити тоді не мав змоги. І я просто перекинув йому на mono власні гроші.

Там справа була у парі гривень, мені не важко. А от коли один дідусь всю пенсію залив на телефон — я допомогти не зміг. Раніше можна було виводити такі кошти на карту, тепер ні.

Щоразу коли надходить дзвінок, Олексій не знає, що буде далі:

— Нудно нам ніколи не буває. Постійно щось трапляється.

Так і не повірив, що ми непричетні. Інший хотів повернення ₴1,5, бо один день не користувався інтернетом. Ну ок. Повернули, це ми можемо. Є й зовсім дивні прохання: «Зареєструйте мене у вайбері. Як не можете? Тоді пішли на*уй». 

Рейтинг, музика та «єгерь»

Такі неадеквати можуть понизити рейтинг оператора, поставивши йому 0 балів за сервіс:

Тому на нічних змінах ми з колегами періодично просимо одне одного дзвонити та потім ставити десятки. 

Більшість з нас — це молодь. Ми поєднуємо навчання, хобі та вечірні тусовки. У мене це музика, єгермейстер та віскі. Ми з гуртом плануємо взимку записати три пісні мого авторства. А випити ходимо і з колегами, і з друзями. 

Головне на роботі не пити. Якось один хлопець накидався на вечірній зміні. Пояснював абоненту, що для підключення інтернету треба витягти роутер з розетки. Отримав на горіхи він тоді знатно.

Оператори колцентру постійно стикаються з грубістю та зневагою. 

Якщо хочете їм підняти настрій — змініть тариф під час розмови:

— Ми реально кричимо від радості, коли це відбувається! — з захватом каже Олексій. — За таку операцію отримуємо додатково ще ₴200. Але краще встановіть додаток і не партесь. Бо очікування з’єднання може тривати довго.

Тому краще робити все через інтернет. Але якщо що — дзвоніть. Сьогодні у мене якраз нічна зміна.

Більше про роботу на нічних змінах:

Ольга Бродська

журналістка